万佳菲舍尔董事长阮明生

万佳菲舍尔董事长阮明生

主持人：好家家居网的网友们，大家好！我是主持人珍珍，现在是我们的精英访谈时间，今天我们非常荣幸邀请到重庆万佳菲舍尔橱柜董事长阮明生先生，同时也是我们重庆市橱柜协会现任会长。阮总，您好！

阮总：你好！

珍珍：首先请您给我们的网友打声招呼。

阮总：各位网友们，大家好！我是重庆万佳橱柜有限公司董事长阮明生。

珍珍：非常欢迎阮总！阮总，您现在身为重庆橱柜协会的会长，*近您有什么新的感悟？能否给我们谈一下*近重庆橱柜协会的现状？

阮总：首先，作为橱柜协会会长单位，代表的是一个行业的领头人。首先要从我自身做起，处处为会员单位着想，从客户着想，始终保持中央对行业协会的十二个字要求——提供服务、反应诉求、规范行为的要求来规范自己的行为。作为会长的我深感肩负的责任，国家的改革开放、经济的发展，也带动了我们的地产行业，也带动了橱柜行业快速的发展。重庆橱柜行业从一个弱小的行业协会，逐步壮大，成为一个*有知名度、有社会影响力的橱柜行业协会。在各级领导的支持及帮助下，先后被重庆市民政局、重庆市商委评为全市的先进协会，得到了消费者，得到了市政府，得到了工商政府部门的认可。这些成绩都是跟我们协会、领导以及我们的副会长们分不开的。去年，为了解行业协会存在的一些问题，协会多次开会商量来解决现目前所存在的这些问题。比如我们办企业这么多年都没有一个自己的家，协会多次找副会长商量，终于达成了共识，我们找到了长寿的政府，长寿的工业园区，以领导大力的支持给我们橱柜协会这边征地。目前，协会这边已经有几十家入住，共同打造一个长寿橱柜工业园。为了保障整个重庆橱柜行业努力向前做大做强，更多的为我们的消费者服务，协会才特别在长寿地区安了这个“家”，把整个行业的产品和服务做得更好。去年，我们遇到融资的问题。搬了地，要扩大厂房，要扩大生产，（都需要资金，所以要融资），对于这个问题，我们商量之后，我们协会从民生银行贷了7000万，为我们会员单位扩大生产。这是协会去年做的几个大事。还有就是会员这边的人员问题。我们在外边招进的人才都不太理想。之后，我们就找到成都的一家机关合作学校和我们合作办学，为我们行业和协会储备人才。从这里引进的人才，下放到机关之后就更为适合。通过在学校进行了相关的知识培训之后，在到岗位上任职，上手就更快，也算是为我们协会解决了这个人员的问题。还有一个问题就是工商保险，依据不一样，协会多次开会研究之后，就把这个问题统一了。总之一点，橱柜协会去年为会员单位做了一些实事。但是这还是离我们上级部门的要求和希望有一定的差距。不过，我有这个决心带领会员单位把协会的工作做好。

珍珍：是的。相信在您的带领之下，我们的橱柜协会会越来越有希望。

阮总：谢谢！接下来，我们协会还有一些工作要处理，今年下半年还有一些重要的工作要做。下半年，我们协会的会员单位还要到其他同行业的企业去考察、学习，以了解一些更好的行业观念、先进的管理方法。我们协会的部长会在下半年对一些*的企业进行评奖，以表扬他们在服务、用材和行业责任感方面做出的一些成绩，真正为我们消费者服务。

珍珍：好的。大家也听到了，咱们重庆橱柜协会在您的带领之下的确是做得有声有色的。我相信以后会有更多的橱柜企业会加入到咱们协会当中来。我们知道，今年是万佳菲舍尔橱柜的第十个年头了，阮总能否给我们分享一下这十年来的心历路程？

阮总：好的。万佳已经走过十年了。但从我来说，这十年很充实。十年之中，我们也遇到一些风风雨雨。我先从人这方面开始说吧。说到人，先说我自己吧。我是当兵出生，曾经下过乡、扛过枪、也从事过工作、现在在经商。从76年开始，我下乡两年，感觉非常锻炼人。那个时候，经济条件不好，父母亲每个月只给我10块钱的生活费，但从中我也锻炼了自己。78年底开始，我当过一年兵，在部队里也得到了很好的锻炼，从部队上的一些纪律、管理方式、作风上学到很多东西。并且，我把在部队里学到的一些实用的东西运用到了现在的企业里面。6年之后，我加入嘉陵集团，当办公室内助，开车。在嘉陵集团这个国营企业里学到一些很好的管理模式。管理做了12年之后，2001年，我创办了万佳厨柜有限公司。在创办这个公司以前，我先学习了一些相关东西，再办工厂。我跟别人的做法不一样，我先开工厂，再到外面去学习，了解我的产品做出来之后该怎样去运营，用什么材料，在学习的工程中了解怎样给产品定位。有三点，我必须说的是，三大要素必须要做到。首先，产品定位之后，企业的战略该怎么规划，在三年五年之后，企业该发展到什么程度；第二是人在事前。企业创办后，哪些人给我来做这些工作？我做橱柜行业到底该怎么做？因为我不是很懂，所以我需要招一些懂的人来给我做，所以是人在事前。第三就是先算后做。比如，我用的这些材料要用多少，事先会大概计算一下，客户也更容易接受。所以，万佳的橱柜很优质，价格也不是很高，很适合我们重庆的消费者。所以，我做好了战略决策、人在事前、先算后做这三点之后，企业的定位才算是真正的定位定好了。如果说这点没做好，就像爬楼梯，爬到楼顶之后会突然发现方向走错了。爬楼梯容易，下楼梯难，这会让企业走很多弯路。我的企业在办之前，先去体验和学习之后，我再反过来开始做门面，才能定位，怎样卖，怎样进材料，用*好的材料，卖*合适的价格。就是把价位定好，人要选好，战略要选好，这是我的宗旨。

珍珍：对。我们听阮总说的讲述当中可以看出您是一个做实事的人，喜欢脚踏实地，一步一步把事事情做好。我们知道万佳菲舍尔到现在已经十年了，这十年当中肯定会遇到很多瓶颈，具体是哪些？万佳又是怎么样突破的呢？

阮总：瓶颈肯定是有。从建立一个品牌和企业来说，肯定会遇到这样那样的问题。比如人员问题，价格问题，材料问题，投诉问题。那么遇到这些问题怎么去解决？作为我来讲，我跟员工、领导和管理人员说，遇到问题别怕。遇上问题要爱上问题，要去解决问题。如果遇到问题只是逃避而不解决，那么这个企业不会做好，客户也不会认可。所以我们遇到问题就要去解决它。比如一个酒店肯定会遇到一些投诉。有投诉，你怎样尽快去解决，把服务做好。客户高兴之后，他会对你给予赞许的肯定。如果遇到问题客户不投诉，而是和其他人讲，经过传播之后，就会损害你的形象，影响你的声誉。反之，他向你投诉之后，是在帮助你改进。所以，遇到问题我们要爱上它，然后尽快的去解决它。只要解决好了，企业肯定会逐步的发展壮大。

珍珍：那，具体遇到了哪些问题，您可不可以给我们讲几个案例？

阮总：去年，我们企业遇到一个问题——员工跳槽。我们有一个安装工跳槽出去了。知道这个问题之后，我就去了解他为什么要跳槽。我认为肯定有两点原因。员工会进入一个企业，两点之中肯定会占一点，一个是高薪高兴，“两薪（兴）”必须要占一点。如果不高薪，他不会在你的企业做。如果不高兴，他也不会在你的企业做。两点能占一点，他就能留下来。那我就需要去找原因，员工为什么要跳槽，肯定是企业存在一些问题。员工跳槽是不是因为工资没有别人高？有一家企业的规模比较小，但对工人开的工资比较高，我目前不能达到它，那我就从企业的文化，企业的其它福利来挽回他们的心。对于我们的员工，所有的基本基金我们全部买。其它的橱柜企业未必做到如此。每个月，我们的员工还会享受到企业所发放的生活用品，比如香皂、肥皂、洗衣粉、牙膏牙刷等。这是我在国有企业当中所学习到的东西。所以，国有企业也有好的方面，他们每年都会给员工发一些福利。我们作为私人企业，引进这种福利机制，让员工过得更好，我们的产品也会做得更好。

珍珍：是的。刚刚您讲到一个团队与员工的问题。我们知道在这个行业肯定多多少少都会有人离职。大家都知道，我们橱柜行业的人才流动性是非常大的。我知道万佳的团队相对来说一直是比较稳定的。阮总您能否给我们分享一下您是怎么稳定这个团队？怎么样去培养员工的呢？为什么他们都愿意一直追随您？

阮总：对于我们企业，新员工进来之后，人力资源部会找他们谈。因为每个人的性格、爱好不一样。通过谈话，我们要了解他们*想的方面是哪些。谈好之后，入职之后，我们首先会有一个新的培训，之后是企业培训，然后才正式上岗。在新上岗的所有员工之中，依照“二八法则”，我们会挑选出20%的新员工送到培训公司重点培养。然后，再在这80%的员工中挑选出20%的员工进行重点培养。这样循环往复，使我们的员工在技能方面有所增长。所以，新来的员工进来之后，我们要的是心态，不是技能。心态是首要条件，能力是可以培养的。

珍珍：说到心态。其实我听万佳的员工们说过，您跟他们的感情都非常好。具体而言您是做了哪些措施呢，能给我们具体说一下吗？就是您和您的员工像家人一样。

阮总：对，我们的整个团队，整个公司其实都是一家人。作为老板，我只是为他们搭建一个舞台。舞台搭建好之后，我们的员工作为家人一样在这个舞台上跳，他们跳得好，这个企业才有发展。如果他们跳不好，产品质量不好，客户不满意，你的东西就卖不掉。所以我注重的还是我们的员工，我把他们当成是一家人一样对待。每当员工家里的小孩、父母生病之时，不管有多远，我都会亲自开车过去照顾他们。*近，我记得我们有一个安装师傅的父亲生病了。而那时，我们的安装工作很忙，有一些工程和客户的家里都需要安装产品，这个员工没办法休息，因为客户指定了要他去安。他的老婆又在外面打工，孩子又还小，家里没人能管这事儿，我就亲自去帮他，在医院照顾他。我总共照顾了他三天。这时我们的这个员工才回来。他的爸爸拉着他的手说：“儿啊，你们老板来照顾我，比你还照顾得好”。当时我听到很受感动。其实他这么说，就是希望他的员工在这个企业好好的做。这件事情让我觉得我确实应该这样关心我的员工，让他们真心的留在我的企业。还有一个生产部的员工——做采购的师傅的父亲得了鼻癌。我们公司知道之后，组织了全体员工捐款。我也捐了2000块钱。一家有难，大家支援，让我们的企业像一个真正的大家庭。

珍珍：确实很感动。我相信大家都觉得很感动。我相信像您这样的老板确实很少。我觉得这也值得我们行业的一些老总学习。阮总能否给我们讲一下，在这十年的发展中，您是怎么保证万佳在工艺和设计方面一直都有一个新思路的呢？

阮总：万佳发展十年，产品设计和研发*开始是请外部人员来做的。过了一段时间之后，我们培养了自己的人才，组建了自己的设计研发团队，请了设计师、安装工一起研究。每一年，*一些大的布展，比如上海、北京、广州，包括成都，今年7月份成都有一个展会，我们都会派设计师、设计总监去（展会上）考察别人的一些设计做法，新材料，新工艺，新理念，不断的学习。中国就是这样，*强的就是一抄、二赶、三研发。把国外的东西“抄”过来，再进行修改，促进自己的研发。就是这样不断的学习一些先进的东西回来，然后进行研发。

珍珍：学习别人一些先进的东西很重要。是的。那我们知道万佳已经有十年了，而且现在是重庆市橱柜协会的会长单位。据我所知，万佳目前只有三十多家加盟店，您能否给我们讲一下这是什么原因呢？我想我们很多网友都很好奇。

阮总：是。说起万佳的加盟商，现目前的确比较少。但就我而言，我认为做加盟就要做实。为什么我开公司之后要先做工厂而不是先开门面？很多企业都是先做门面再开工厂。而我希望把万佳做实，所以做加盟商我也是做实。因此这么多年，在招商加盟这块儿，我一直没有组建一个专门的团队。为什么没有一个专门做招商的团队呢？既然没有这么个团队，为什么又有30多家加盟商呢？从品牌来讲，从口碑来讲，我都一直强调做实。首先，就我的产品来讲没什么问题，从我的设备来讲，也没什么问题，让客户看到你实实在在的好，客户自然就打听着上门。

珍珍：哦，他们都是找到您的。

阮总：对。所以我是先做实，然后再立名。然而万佳今年已近十年了，不可能只是做实，而是要发展，要立名。今年下半年，我们就有一个对外销售的方针，要走出去，发展更多的加盟商。所以，现在我的加盟商少不打紧，但我要求加盟商更多方面是把万佳这个牌子做好，服务于消费者。我常常跟我的加盟商开玩笑说，你们发财，我发展。我希望首先是把牌子做好，而不是赚加盟商多少钱。这个他们也知道。所以今年万佳要开始突破出来，走向*，去发展更多的加盟商。

珍珍：嗯。相信万佳一定会发展得十分迅速，因为万佳是先打基础的。其实，我除了听说阮总是一个非常实干的企业家以外，也是一个非常有爱心的人，热衷于做慈善事业，尤其是在5.12的时候，听说您做了很多事情，能不能给我们讲讲当时具体的一些情况？

阮总：这个事情，其实从我一生来讲，确实是一个重大的事。我活了五十几年，还是*次看到国家有这么大的灾难—5.12地震。12号那天，我正在开车，出差前往垫江那边。13日，我跟我朋友聊天说我们到现场、到汶川去帮助那些灾民。当时他们没有采纳我的建议。我是5月14日早上8点听到收音机，当时重庆日报和重庆广播电台联合组办一个大型的救灾行动，征集志愿着并在重庆征集200多台越野车，于13日在汽博中心报名。当时我并不知道，我是14号早上才知道（志愿者）8点30才知道从居然之间后面那个酒店——君豪酒店集合出发。那个时候，全城征集到130多台越野车，支援我们汶川大地震。听到这个消息，我马上掉头到我们的君豪酒店。到了之后，其它的车子已经全部准备好了，车子的前后左右全部贴有标语，什么“情浓于水，成渝一家”。车子马上就要出发了，我赶快找到一个队长，他让我去找一个姓何的老师，说我要加入。他问我昨天干嘛去了？我说昨天我不知道这个消息，今天才知道的，请让我参加吧。他说，这怎么行？又问我就你一个人吗？我说，是的，就我一个人。当时我就跟他求情。我说我是党员，曾今也当过兵，我都已经把车子开来了，表示我要跟你走。当时他看到我有这么大的决心，这么投入的要为灾区做贡献，就让我跟着他们走。我赶快把地上的标语捡起来贴上，跟着其它车子一起走了。130辆车走到成都之后，到了一个加油站，我们就开始分配。我被分配到一个消防队去支援。我记得第*，我一晚上都没睡觉，就等着上面的命令。其实，在这个很大的坝子上的车都等着这个命令。我记得当时我拉了三趟车，到都江堰拉去运一些生命探测仪，还有就是小型的发电机以及袋子。第二天，因为路塌了，部队的车不能进去，我们这个小型的越野车就去推了一条路出来。我们进去的时候，做了一些登记，包括你的血型、名字、身份证号码。这毕竟是一件危险的事情，因为有余震，很容易遇到塌方这些事情。当时，领导给我说，你要有这个心理准备，塌方来的时候，随时要有车子报废和人员伤亡的准备。那个时候，我并没有害怕，跟记者一起到前线*时间报道那些刚从废墟里挖出来，有生命迹象的灾民。我们也跟着去帮忙。当我到达那个地方的时候，真的觉得从来没有见过如此震撼的场面，没想到灾难有这么大。让我开始思考，人这一辈子怎样去把握自己的一生，怎样去度过这一辈子。不管你是有钱没钱，那个时候（汶川地震）都没有了。到了第二天，我当时也没带多少钱，身上仅有1000多块钱，可是车子已经跑了很多趟了，要加油，加了两次之后，就没有油费了，我赶快开车回重庆加油。我回去的时候，我们领导跟我队长说，回重庆之后再找几个志愿者过来。所以，第三天我回到这里的时候，又带了几个志愿者过来。第二次回来，我被分配到了汉旺镇、汉旺中学，呆了8天才回来。

珍珍：那总共是去了十多天吧？

阮总：不是，总共一起呆了8天，在汉旺镇做了5天，这边做了3天。所以，5.12对于四川人民来讲，确实是一个很大的灾难。也让我们学会怎样去把握人生。

珍珍：是的。现在也快到我们5.12的一个三周年纪念了。虽然当时接受过您的帮助的灾民并不认识您，但是他们的心里一定非常的感激。我还听说您平时还会做一些资助希望小学，支援孤儿的一些活动，能给我们讲一下吗？

阮总：资助希望小学，从我内心来讲，我觉得是我们的责任。虽然现在我们的生活好了，但还是有一些贫困的学校和贫困的孤儿。比如我们綦江的一个小学，什么名字我不记得了。我们万佳的7、8个朋友，包括渝风县的那个杨总，还有一个工商所的朋友都比较喜欢这些慈善方面的事情。我们联合去援助了綦江的一个希望小学。当时我们去考察，发现确实那栋教学楼很烂，操场也不是水泥的。学生打乒乓都是在一个简单的台子上。教学楼里面的地板都有很多洞。学生打光脚一不注意就容易踩到里面去。这完全是一个危房。我们看到之后，心里很难受。我们的子女有这么好的学校可以上。大家都是人，他们的条件差些，我们的条件好些，我们可以尽自己的一点力量去资助他们。我认为这是我们的责任。当时，万佳捐助了10万块钱，渝风前那边也是捐了几十万，帮助学校重建了教学楼，改名叫万佳小学。还有一个是长寿朱春乡一个女娃，她是个孤儿。我从报纸中得知这个女娃的事情。她的岁数不大，在读小学。在报纸上读完她的故事，我的心理很难受。她的母亲很早就死了，后来爸爸跑了，就没人管她，是隔壁的邻居一直在照看她。邻居也有他的小孩，自己也不太富裕。了解到这件事情之后，我们几个人开车下去，主动去把这个孩子接过来，找到她的学校，给学校买了一台电脑。当时，这么大的学校，就只有一台电脑。我们每个人出了2万块钱，给学校买了个电脑，给孩子买了一些衣服，并且计划我们几个人每个月给这个孩子500块钱，一年算下来有5000多块钱，我们就这样循环的帮助她。现在，这个小孩已经在读高中了，每个节假日都会给我们打电话，问候我们。她的学习成绩也比较好，我们心里也很高兴。我们用我们的爱心去帮助他们，他们会想着的。以后我们老了，这些孩子也会记得当年是哪些叔叔帮了他们。其实爱心是处处都有的，不是我个人才有。我觉得这是我应该做的。今后，我们的生活更好一点，日子好过一点，我们还有一些贫困地区的小孩日子不好过，我伸出自己的手，也是该做的事情。

珍珍：阮总很谦虚啊！

阮总：应该的。

珍珍：其实您这样说真的很值得我们大家学习。我知道万佳菲舍尔橱柜在工程方面做得非常好。您能不能给我们讲一下，万佳有哪些工程方面的成就？并且是如何做到这些成绩的？

阮总：工程方面呢，是这样的。我认为，工程做下来也是我们消费者用。我们一直打算的是这种做法。对开发商和配套商来讲，做工程会降低成本。我个人而言，尽管是做工程，*终还是消费者在用。所以我对工程的把关方面比较严。工程所用的材料，不管是柜体、门板、台面还是五金配件，我都是跟客户的标准是一样的，绝不会把工程的标准降低。但是在价格问题上，我们要比别人稍微高一点。不过我也能说出价格高的理由。我们的用材都是通过国家产品质量认证的必须要达到E1级标准。这方面我们不敢作假。万佳从一开始做橱柜重来都没有遇到过产品不达标这种事情。工程这方面，我会亲自去跟开放商谈。面对什么样的客户，我知道该怎么去和别人谈。特别是工程方面又是很多大客户。我亲自去谈，别人更容易接受。我会跟对方、开放商和装饰这边谈得更仔细。我把工程的材料方面把握好了，能让的价格也让给他们。此外，在做工程期间，我们的售后会有一个专门的负责人一直跟进。做完了，我再有一位售后做这个工作。比如工程完了一年两年之后，我的售后师傅一直在现场来做售后。这就是为什么这之后，会有一些工程主动找我们万佳来做。这样一传十、十传百的传下去。开放商之间是相互联通的。现在我们的计划是，在五年之后，要达到50%的精装修房。这是我们万佳今年的一个重点项目。并且，工程方面，我们的服务会比别人做得更好。这就是为什么我们在工程方面会做得比较多一些。

珍珍：好的。那今天非常感谢阮总来到我们的直播间更广大的网友们分享了这么多宝贵的经验。相信大家对阮总的个人魅力也有了一个了解。那我们今天的专访就到此结束了，网友们下期再见！

阮总：谢谢！